Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року.

Сайт Elevaterealm (далі — «Компанія», «Ми»), що спеціалізується на натуральних компонентах та рослинних екстрактах для підтримки організму, прагне забезпечити найвищий рівень сервісу для мешканців Дніпра та всієї України.

2. Визначення термінів

У цій Політиці вживаються терміни у такому значенні:

• Споживач — фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір замовити чи придбати продукцію для особистих потреб.
• Продавець — онлайн-ресурс Elevaterealm (elevaterealm.live).
• Товар належної якості — товар, що відповідає встановленим вимогам і може бути використаний за призначенням.
• Рослинні екстракти — спеціалізовані натуральні продукти, що вимагають дотримання герметичності упаковки.

3. Права споживача

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Це право діє протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі.

4. Товари належної якості

Обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо:

• він не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• збережені споживчі властивості, пломби, ярлики;
• наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція про оплату).

5. Рослинні екстракти та БАД

Продукція нашого сайту часто відноситься до категорій, що безпосередньо контактують з організмом. Згідно з додатком №3 до постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни не підлягають поверненню.

Хоча наші компоненти є натуральними екстрактами для підтримки балансу, ми дотримуємося суворих гігієнічних стандартів. Повернення можливе лише у разі цілісності заводської упаковки.

6. Товари, що не підлягають поверненню

До переліку товарів, що не підлягають поверненню (крім випадків виявлення браку), входять:

• Відкриті флакони з екстрактами.
• Товари з пошкодженим маркуванням партії.
• Акційні набори, де один з елементів був відкритий.
• Цифрові гайди та плани (наприклад, elevaterealmUroBalanceGuide), якщо вони вже були надіслані покупцеві.

7. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків (якщо це можливо для даного типу товару).
3. Заміни на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у Продавця.

Факт наявності недоліку має бути зафіксований при отриманні товару на поштовому відділенні або за допомогою відеозапису розпаковки.

8. Цифровий контент

Оскільки Elevaterealm надає доступ до планів підтримки балансу та гайдів у цифровому форматі, повернення коштів за ці послуги неможливе після отримання посилання на завантаження або доступу до матеріалів на електронну пошту, вказану при заповненні форми на send.php.

9. Процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення, дату та причину повернення.
3. Додайте фото товару (з усіх ракурсів, щоб було видно цілісність пломб).
4. Очікуйте відповіді менеджера протягом 24 годин.

10. Доставка та витрати

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку покладаються на Покупця. У разі повернення бракованого товару, витрати на логістику покриває Elevaterealm.

Ми рекомендуємо використовувати надійні сервіси доставки (Нова Пошта) для відправлень у м. Дніпро.

11. Процес виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів після того, як ми отримаємо товар і перевіримо його стан.

Гроші повертаються на ту саму банківську карту, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими клієнтом офіційним листом.

12. Особливості регіону Дніпро

Для мешканців міста Дніпро діють стандартні умови дистанційної торгівлі. Самовивіз для повернення наразі не передбачений, всі процедури відбуваються через поштові сервіси або кур'єрську доставку.

13. Вирішення спорів

Всі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно із законодавством України.

14. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо повернення коштів або якості наших натуральних компонентів, будь ласка, звертайтесь: